[行业应用] 人力资源人员高效使用chatgpt示例让你的工作智能化

人工智能将成为人力资源职能的一部分，这已不是什么秘密。在我们的2023 年人力资源趋势中，我们预测用于招聘、解雇和培训员工的算法人力资源将持续兴起和实施。人力资源趋势报告还强调，国际公司中40% 的人力资源职能已经实施了人工智能应用。

如果在整个人力资源职能部门正确利用人工智能，人工智能可以成为人力资源专业人员的宝贵工具：

ChatGPT 可以为HR人员做哪些工作

消除重复性任务：
人力资源专业人员经常处理重复性的管理任务，例如回答常见的员工查询、安排面试或更新员工记录。ChatGPT 可以通过向 HR 专业人员和员工提供信息来处理日常查询，以便 HR 可以专注于更具战略性的活动。

加速人才搜寻：
ChatGPT 可以通过筛选和筛选候选人简历或申请来帮助人才获取。它可以分析职位描述并将其与相关候选人进行匹配，为人力资源专业人员节省时间和精力。它还可以帮助制定筛选和面试问题。

帮助减少员工流动率：
ChatGPT 可以通过分析离职面谈、员工调查或反馈等定性人力资源数据，帮助识别员工流动率的潜在原因。它可以识别模式、检测共同主题并突出显示需要改进的潜在领域。此分析可以帮助人力资源专业人员采取主动措施来解决问题、提高员工满意度并减少人员流动。

提高员工敬业度：
ChatGPT 可以对员工问题提供个性化答复，提供公司政策和福利指导，并促进 HR 和员工之间的沟通。ChatGPT 还可以协助制定员工参与计划，例如调查或表彰计划。

分析定性人力资源数据以识别趋势和机会：
人力资源部门通常通过员工反馈、绩效评估或文化评估来收集定性数据。ChatGPT 可以分析这些数据来识别趋势、模式和潜在的改进机会。ChatGPT 可以为人力资源专业人员提供有价值的见解，并通过快速处理和汇总大量数据来实现数据驱动的决策。

ChatGPT 还为人力资源部门提供多种（可能尚未开发的）应用机会，涉及招聘、入职、培训、人力资源聊天机器人、绩效管理和合规性。

ChatGPT 无法替代的人力资源工作

尽管 ChatGPT 和其他人力资源人工智能应用程序可以让人力资源专业人员的生活变得更轻松，但有些事情是它无法取代的。这里有一些例子：

为员工提供情感支持。ChatGPT 非常适合接管运营支持。然而，它永远无法取代人情味或提供同情心。它也无法提供情感支持或产生同理心。
特别是当员工与同事或经理之间存在需要解决的问题或协助员工保持健康的工作与生活平衡时。
制定战略并推动变革。虽然人工智能驱动的工具可能有助于编写（部分）策略，但它无法创建和实施策略。
在推动变革时也是如此。ChatGPT 可以在组织变革中发挥支持作用，但变革仍然需要由人员团队来实施。
塑造组织文化。人力资源对于塑造公司文化和影响领导力也很重要。因此，他们负责使经理和员工适应文化，培养主人翁意识，并在公司各个层面保持责任感。
其他各种活动将继续由人力资源部门负责，例如管理劳动力生态系统、重新定义远程和混合工作策略、创建目标驱动的组织以及重塑工作场所学习。

知识、背景和格式
三个因素决定 ChatGPT 可以做什么和不能做什么。它们是：知识、背景和格式。虽然人工智能拥有大量的知识可供使用，但它缺乏背景知识。因此，任何需要深入理解背景（即战略和文化）的事情都超出了人工智能的能力范围。

ChatGPT 对 HR 的限制和风险
虽然 ChatGPT 是一项令人印象深刻的技术，但该工具也有其局限性。一些常见的限制包括：

ChatGPT 限制：
数据有限。目前，ChatGPT 的训练数据不会超过 2021 年 9 月。这意味着它不“知道”此后发生了什么；因此，某些提示不会提供最新结果（或任何结果）。
看似正确的错误答案。这也称为“幻觉”问题或过度自信偏见。这意味着 ChatGPT 将通过提供实际上不正确的信息（暗示其正确）来回答它不知道答案的问题。
带有偏见的答案。与任何其他人工智能驱动的工具一样，ChatGPT 的好坏取决于它所训练的数据。如果数据存在偏见，聊天机器人也可能会生成同样的答案。
例如，当前的数据主要是英语，并且主要包含西方世界观。这可能会导致一些文化不敏感和/或误解。
没有来源。该工具不提供参考、脚注或答案链接，这使得验证它提供的信息变得困难。在某些情况下，ChatGPT 还提供了虚假来源。

ChatGPT 风险：
考虑到这些限制，ChatGPT 给 HR 带来了潜在风险：

小心偏见
如果不加以控制，人工智能工具就会为偏见打开大门，可能会渗透到各种人力资源流程中。亚马逊和最近的Workday都曾发生过这种情况，据称他们的人工智能系统和筛选工具以不成比例的比例取消了黑人、残疾人或 40 岁以上申请人的资格。

信息误差
当前的训练数据截至 2021 年 9 月，这可能会导致旧的或过时的信息。  

网络安全。
员工越来越多地秘密使用 ChatGPT，当机密信息被共享时，可能会给公司带来重大风险。     


ChatGPT 道德规范：如何在人力资源中道德地使用 ChatGPT

由于其重要性，这个主题值得更深入地探讨。现在，我们来介绍一下在 HR 中道德地使用 ChatGPT（以及所有人工智能驱动的工具）的基础知识：

制定一个计划
决定您想要使用 ChatGPT 做什么以及不做什么。确定哪些任务或活动可以进行“ChatGPT”。我们将在本文的第二部分分享整个员工生命周期中的一些示例。
由于该工具仍处于逐渐升级阶段，因此仅将其用于“不会出错”的事情可能是明智的。建议对剩余的任务和活动采取观望态度，直到获得更多（和最新）信息。

尝试一下该工具
在将 ChatGPT 集成到员工生命周期的各个阶段之前，请先尝试一下！评估 ChatGPT 是否对您的人力资源团队有价值，并确定其应用程序和使用规则。

尽职调查。如上所述，ChatGPT 可能无法为您提供最新或准确的信息。不要只看输出的表面价值。在将任何内容纳入流程或任务之前，请进行事实检查并进一步研究结果的准确性。

不要分享敏感或个人信息
ChatGPT 仍处于试验和开发阶段，这可能意味着该工具的安全性尚未达到标准。​​例如，最近的ChatGPT 故障允许用户查看其他用户对话的标题。

为员工创建 ChatGPT 策略
如前所述，员工越来越多地使用 ChatGPT。偷偷。为了（尝试并）避免这种情况，您应该为员工制定“如何安全使用 ChatGPT”政策。一些（大）公司也开发了自己的GPT。其他人则监控人工智能平台上共享的信息，或者在工作场所引入公司认可的 GPT。其他公司，如德勤和摩根大通，则干脆禁止其使用。

请咨询您的 IT 和法律部门
或者与外部网络安全专家合作。这是一个未知的领域，因此请向了解风险和安全协议的人寻求建议。

要点总结
ChatGPT 是一款可以让几乎每个白领（包括人力资源专业人员）节省时间并提高效率的工具。
ChatGPT 仍然存在局限性，其使用并非没有风险。在将其融入日常工作之前，人力资源部门需要考虑道德影响，并为自己和组织中的员工制定计划。